ITIL实施记实之配置管理经验谈,剖析CMDB的设计过程

ITIL实施记实之配置管理经验谈,剖析CMDB的设计过程

自身在这家市廛职业了三年,很少象那样必要开动全数脑力去思维壹件职业,配置是3个很关键的根底,同时也是让自家费用脑力最多的一块,所以先把它写下去。

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目录

  1. CMDB概述
  2. iTop系统概述
  3. iTop作用操作
    3.一. 安顿管理
    三.2. 改成管理
    三.三. 事件管理
    三.4. 主题素材管理
    3.5. 劳务管理

先介绍一下大家的业务情状,大家商家的运行项目较多,有网络、系统的、桌面包车型的士、软件的,而且那一个品种用到的装备都设有共用的图景,比如多个段线路,会属于七个品类选拔,壹台湾游客户的计算机,也说不定全部多少个管理软件,同时它又是属于桌面运行的,那一个我们的IT组件一是多少多(光是必要桌面运行的Computer台数在四千台以上),2是并行的关系扑朔迷离。

用作IT管理的着力,CMDB日渐产生系统管理项目实施的走俏。在广大的案例中,由于大意了CMDB的要素,ITIL的朝思暮想应用受到了庞然大物的挑衅。同时,由于CMDB是IT管理新闻的汇总,CMDB也是一个重点的工具和手法。

1. CMDB概述

乘机音讯技能的上扬,
IT系统已经成为商家业务发展不能缺少的支撑基础。IT运维管理类别是以CMDB为中央,以互联网、服务器、应用的督查为底蕴,操作行为审计为安全规则,上层整合了适合ITIL管理理念的服务台、事件管理、难题管理、改变管理等流程,从而使IT管理从经常的运维监察和控制、总计分析、发现题目、消除难题向流程化管理转型。

CMDB(Configuration Management Database,
配置管理数据库),提供配置管理数据库的成效,衔接监察和控制与运维管理,是兑现运转管理的中坚数据协助环境。

CMDB包涵了每3个布置项(Configuration Item,
简称:CI)全部管理细节以及安顿项之间的重中之重关系细节的数据库。CMDB把散装在四方的不规范的财富消息,通过征集和涉嫌的点子,集中在一个全体规划的新闻库中,打破了管理方式之间的边境线,通过辨认、调节、维护、审查、展现IT能源,为才具监禁、管理流程和业务服务提供精确、统一的布局数据协理,支持音讯部门有效管理调整不断转换的IT环境和劳动。

CMDB提供动态的配备模型创设,数据模型基于面向对象的数额建立模型,完毕配置项分类、属性持续、关系建立模型、字典维护等,用户能够依据实际管理要求开始展览灵活扩展,实现IT基础框架的营造。

据他们说公司IT财富,大家对CMDB标准模型举办分类,如下图所示。

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CMDB标准模型分类

CMDB系统可分为:

  1. 面向基础设备的CMDB
  2. 面向业务使用的CMDB

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CMDB系统一分配层

自家未来所讲的,是透过无数心想与折腾后,所整理出来的,笔者对安插管理的出发点,是从软件完结地方思索的,那恐怕与别的的商家有局地差别样,一齐先,在揣摩整个配置的模子,也是CMDB的政工规模逻辑,十分短1段时间,在CI的结构与涉及上边,笔者一贯不能理清楚,因为当
CI的协会是什么样,关系是什么样不分明前,整个模型根本不可能建立。最先河首先鲜明的是,笔者决定把CI的构造与关系分手,即组织是组织,关系是涉及,两者不互为影响,作用也独家不一样,这几个想法应该是对比大胆的,而且那是在自笔者对ITIL不熟稔的场所做出的主宰,假使那么些做法错误,后续的过多干活都会遭到震慑。

在CMDB落地经过中要求注意的是,CMDB项目不是三个简单易行的软件设置进程,而是一个问问、培养和演习、施行、优化密切结合的汇总进程,涉及到阳台工具买卖、咨询服务、实践劳动、培养和磨炼、甚至推而广之开辟等剧情。同时,一个得逞的CMDB项目无法信手拈来,而是叁个渐进、持续上扬的进度,须要公司三番五次的投入和不断创新服务。

二. iTop系统概述

iTop,是IT运维门户(IT Operation
Portal)的简称,它是三个开源web应用程序,适用于IT服务的壹般运营管理。它依照ITIL最好实施,适应符合ITIL最棒施行的流程,同时它又很灵巧,可以适应一般的IT服务管理流程。

iTop的大旨是CMDB,即布置管理数据库(Configuration Management Data
Base)。CMDB是iTop最早开荒的1对。以CMDB为主导的筹划意见,供给确认保证CMDB的准头和及时更新,服务职员和客户均使用iTop来消除运转管理中的各样难题将会对那一点有赞助。其余,CMDB与此外工具,如监察和控制系统、报表工具、库存管理连串等结合得更多,CMDB的音信就会越丰盛。CMDB火速实践,与其他系统比较iTop有加上的CMDB接口,协理多样主意的多寡导入。

iTop具有有利、急忙的3次开采接口,仅须求轻松的数据库表操作知识及XML编写知识就可以成功表单的2回开采定制。

iTop的意义包含:

  • 记录IT配置项(如服务器、应用程序、网络设施、虚拟机、联系人、地方、VLAN等)及其各类配置项之间的涉嫌关系;
  • 管住事件、用户请求和转移审批与执行等;
  • 归档IT服务及与外表供应商的合同,包含SLA(服务品级协商);
  • 手动或脚本情势导出全部新闻;
  • 批量导入或伙同/联调全体来自外部系统的数额;

iTop剧中人物包罗:

  • 一级管理员(Administrator);
  • 改动加高管(Change Supervisor);
  • 改变审查批准COO(Change Approver);
  • 改动实行人士(Change Implementor);
  • 文书档案我(Document author);
  • 服务主管(Service Manager);
  • 桌面支持(Service Desk Agent);
  • 实地下工作程师(Support Agent);
  • 布局管理员(Configuration Manager);
  • 门户加强用户(Portal power user);
  • 门户用户(Portal user);
  • 标题主管(Problem Manager);

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它能够在其余援救那几个程序的操作系统上运维,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和RedHat)、Solaris和MacOS
X等。此外,由于iTop是依据B/S框架结构的应用程序,不须求在用户计算机上陈设任何客户端,只须求2个简短的Web浏览器(IE
八+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 伍+)就能够使用。

决定后,剩下来正是打下结构与涉及了。在那段时光的思辨中,CI的布局是第2想通的,只怕是因为在此以前是做ERP执行的涉及,也也许是因为客户是汽车创立商的关联,最后自身意识将CI组装时,它的突显很象ERP中的BOM结构,这是个老爹和儿子结构,它可进展自由的节点,那种布局有所相当大的扩充空间,也消除了配备管理颗粒度大小变化的难点,经过几天的构思后,笔者已相当分明那个思路能够消除我们的CI结构难题。

广通软件在200四年就起来ITIL落地的品尝,并独立持续研究开发积累,产生CMDB为主干的运维化解方案,那两年为海关总署、中夏族民共和国航信、铁路总集团、平安银行、莱茵河农信等行政和企业用户,提供了专业的CMDB咨询设计及出生推行劳动,在全部经过中,作者深入的体味到,CMDB项目标功成名就,重中之重在于CMDB模型的顶层规划,上边针对CMDB的筹划进程进展深入剖析。

三. iTop效果操作

余下的涉及是花的日子相比久的,查了无数素材,作者一直想分明毕竟CI之间有哪三种关系,那本身笔者一直认为那几个ITIL的拓宽集体小编要求制订或想通的,而不应有由本身来构思,笔者也看了常态下象IBM他们的做法,但他俩涉嫌与协会是互为一体的,而且她们对事关的概念轻便了些,所以最终未有使用。在思考CI的关联时,笔者居然上升到历史学的范畴,去思考人与人里面包车型地铁关系有哪一部分,事物与事物之间的涉嫌有哪部分,看是否能对得出CI之间的涉及有1些启迪意义,也在网上查了无数关于事物关系的求证,可惜没有找到有效的认证材质。

·领悟集团政策

三.壹 配置管理

聊到底找到贰个化解措施,是一个周日早晨快下班的时候,当时正值画二个示意图,想向领导揭橥,日后一经大家成功布局的构造与关系构建后,展现给我们的是1个什么的事物,当时只把CI抽象成多少个聚众,CI是用一个圆形图示取代,在画了多少个图示后,突然有1些管用闪过,小编发觉当把几80000个CI用这么情势串联起来时,象多个个灯泡一样,有的亮有的不亮,通过关系将那多少巨大的灯泡连接起来时,那种情景好象电路图,每一个CI
位于叁个繁杂的线路中,形成大家商家自已的布置地图,而且那是1个空间维度的图纸,五个档次产生一个面,各样类其余依照结构举办的富有CI产生二个面,而各类CI之间的关系又摇身一变三个面,脑子里当时形成了那图象(这一个三个维度的图纸后来尝试了一些次用VISIO或PPT画出来,平昔未曾得逞),想到这或多或少眼看很提神,终于看出了1道门。于在是星期一休养生息时,去书店把数字电路的书找来看了有个别小说,最后明确引进门电路的定义来消除关系的题目。

厂家政策,是信用合作社管理的行动指南和共同纲领,它使公司在认识上产生统1,减少了不须要的联络开支,并使集团在流程实施上经济。对于塑造CMDB来讲,主要有以下两类政策须要注重关切:

3.1.1 概述

配备管理提供了3个虚构数据库,用来记录公司中的基础设备音讯以及它们中间的涉及关系,并提供科学化的流水线来负担把关IT基础设备中试行的改动和安插项之间的关系记录是或不是科学、监察和控制IT组件的周转意况,以管教布局管理数据库(CMDB)能够精确地反映当前IT运转条件布署项的莫过于情况。

从IT管理的角度上来看,对IT资金财产配备项(CI)的退换不应直接进行,而必须由改动管理流程发起,由此配置管理与改换管理是紧凑结合的,退换管理流程引发和调节对配置项的改换和改动;相反,配置管理向改变管理提供详细的铺排音信,以赞助转移发起人分析评估更换对IT运转所推动的震慑。

iTop应用系统提供了一个完备的CMDB管理接纳,使得IT运营职员能够管理其IT资金财产的配备项音信。它经过辨认、调整、维护和验证现存的具备配置项(CIs)的版本,提供一个IT基础设备的逻辑模型。由于CMDB会记录配置项之间的涉及,因而IT运转工程师们依照其关联关系对基础设备与服务时期的依靠关系进展解析。

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iTop系统布置管理

持有配置项(CI)都在iTop系统的数据模型中获取显示,并且可以依据集团本身的施用配置须求开始展览自定义。针对CI的有着更改能够透过改变时间、改换的属性值(旧值和新值)以及更改职员来对布署改变实行追踪。

上面介绍的是思考进度,在产生这些思索进程后,在项目运维会上,汇报了此构想,获得总监承认,同时为了求证可行性,小编找了1个商号特出的品种做了一次试验,看一下这么的模子是或不是存在难点。那里要验证一下,大家把组织与关系分手,一是思索结构与涉及是互不对等的,二是能够让其独立作用在不现的地点,那样分离之后,结构与涉及自个儿进一步审慎,大家将组织用于事件定位,关系用于故障推演,一个观看比赛于明天,三个观看比赛于今后。上边将开始展览细节表明。

·宏观政策:首倘使关乎IT部门层面引导性、方向性的政策,其指标是在IT部门自上而下造成统1认识,从而便利项目标功成名就。

3.一.二 配置项管理

iTop系统提供了安顿项管理效果,方便IT运营工程师能够通过布置项项目维护相关的布局项消息。

iTop系统爱惜复杂的IT资金财产关联关系,
配置项之间的关联存在相互的关联,如下图所示。

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布置项事关

因此,在事实上的CMDB配置数据库管理进度中,
1般根据硬件基础设备到软件基础设备的布局管理进度进展示公布局管理的。

注:
以下配置表达经过恐怕与实际的系统具有差别(如末日系统定制),配置时以实际的系统操作为准。

一、配置管理规划

·运维政策:首要涉及到流程目的、人士、输入、输出、活动以及KPI(关键绩效指标)等各因素以及流程之间相互协调、消息互相方面的教导规范,其指标是使流程可见在宗旨的教导下安详、有效地进行。

叁.1.贰.一 准备干活
  1. 办好基础配置音信,IT资金财产的布局项注重于基础的布署新闻,
    基础的安排消息包蕴协会、联系人、品牌、型号、OS系统及版本、用户脚色、机柜、飞机地点、电源等;

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    团体新闻配置

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    关系人新闻配置

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    基本功项目配置

  2. 做好基础配置数据后,就能够对布署项实行追加、修改、删除等操作。

出于从前执行REMEDY时,大家积累了迟早的经历与学识,也装有一些配备管理的定义,所以安插性方面,相对单纯1些,大家以管理科为主干,各工作领域的掌管为成员,目的是兼具项指标CI项纳入管理,在此作业进行前,笔者制作了一个学业安顿,首要分多少个等第。

·确虞升卿顿项管理范围

三.一.贰.2 录入配置项

一. 布置互连网设施

(一).
在配置管理职能中,通过新建配置项或配备管理大概浏览页面采取“网络设施”,新建1台新的互联网设施;

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加上互连网设施

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增添互连网设施页面

(二). 在开立互连网设施前认可互连网设施配置项注重的根底配置项是否早已创制,
如协会音信、地理地方新闻(机房)、机柜及飞机地方新闻、电源音讯等,
若是未创造, 须求先实行创办,
或然也能够在成立互联网设施后创立,末了再对创立的网络设施实行改动;

(三). 录入网络设施的配置项新闻;

网络设施的根底配置项应该包含以下消息:

  • 名称: 网络设施名称
  • 团体: 所属组织, 设备所属的协会,如音讯本事部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 业务等级: 关联业务的显要程度
  • 地理地点: 互连网设施所在的IDC音信
  • 机柜: 网络设施所在的机柜音讯
  • 互联网项目: 路由器/调换机/防火墙,可自行增加
  • 品牌: 网络设施所属品牌音信, 可自行增加
  • 型号: 互联网设施型号音信,可自行增多
  • 管理IP: 互联网设施的军管IP消息
  • 种类号: 网络设施的行列号
  • 开销编号: 公司对此设备的固定资金财产编号

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录入互连网设施配置项消息

(四). 增多网络设施的涉及配置项,
假使关联配置项未定义,可在关乎配置项定义后再对服务器的关系配置项举办更改,关联配置项包罗联系人、文书档案、所属的使用系统(化解方案)、相关设施等。

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累加维系人

二. 配置服务器

(壹).
在铺排管理成效中,通过新建配置项或布置管理大概浏览页面选取“服务器”,新建1台新的服务器;

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新建服务器

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新建服务器页面

(2). 在创立服务器前认同服务器配置项信赖的底蕴配置项是还是不是曾经创制,
如组织音信、地理地点音讯(机房)、机柜及飞机地点新闻、电源音讯等,
假使未制造, 供给先进行创办,
大概也可���在开立服务器后创建,最终再对创建的服务器举行修改;

(三). 录入服务器的配备项消息;

服务器的底子配置项应该包蕴以下新闻:

  • 名称: 服务器名称
  • 集体: 所属协会, 设备所属的团队,如音讯技能部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 业务等级: 关联业务的机要程度
  • 地理地点: 服务器所在的IDC音讯
  • 机柜: 服务器所在的机柜音信
  • 品牌: 服务器所属品牌消息, 可自行增加
  • 型号: 服务器型号音信,可自行增多
  • OS家族: 服务器所设置的操作系统类型, 可自行加多
  • OS版本: 服务器所设置操作系统的本子,可自行增多
  • 治本IP: 服务器的管住IP消息
  • MAC地址:服务器管理IP地址所属的MAC地址音讯
  • KVM目录: 服务器所在的KVM目录新闻
  • CPU: 服务器的CPU音讯
  • 内部存款和储蓄器: 服务器的内部存款和储蓄器消息
  • 体系号: 服务器的行列号
  • 开支编号: 公司对此服务器设备的固定资产编号

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始建服务器

(4). 加多服务器的涉及配置项,
借使关联配置项未定义,可在关系配置项定义后再对服务器的关系配置项举办修改,关联配置项包罗联系人、文书档案、所连接的网络设施、所属的施用系统(消除方案)等。

  • 充裕关系人

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    累加服务器所属的交流人音信

  • 增多软件/应用实例

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    加上服务器所运维的软件/应用实例

  • 增进化解方案(应用系统)

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    加上消除方案

(5). 确认服务器配置项消息正确后,
点击“应用”按键便可形成服务器的增进操作。

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认同服务器增添音讯

(⑥).
如若须求对服务器配置音信进行更换,能够接纳具体要求修改的服务器音讯,
点击“修改”按键,便可对服务器举办修改操作(如上海教室所示)。

三. 配备消除方案

(壹).
在布局管理效率中,通过搜寻配置项或然在安顿管理大概浏览分界面中选拔“消除方案”,新建八个新的化解方案陈设项;

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丰裕解决方案

(二). 录入解决方案的底蕴配置音讯;

缓解方案必须录入的布置项包蕴:

  • 消除方案名称:
    IT系统名称,如:集中交易系统、融通资金融券系统、资管系统、OTC系统等)
  • 团组织: 管理运营部门,如新闻手艺部
  • 状态: 启用/停用
  • 工作等第: 依照系统的主要性程度设置其业务等第高低
  • 投入生产日期: 系统的上线运维日期

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录入化解方案基础新闻

(三). 加多化解方案的关系配置项,
要是关联配置项未定义,可在关系配置项定义后再对缓解方案的涉及配置项进行退换,关联配置项包含联系人、文书档案、配置项(服务器/互连网设施)、供应商合同、服务等。

关系配置项表达

  • 联系人:
    与该消除方案相关的联系人,包涵供应商沟通人音信、运行理事新闻、业务部门理事新闻及任何关键联系人;
  • 文书档案:
    系统所提到到的文书档案音信,包含安装配置文书档案、运转文档、应急文档等,由于iTop系统将文书档案文件存放于数据库中,由此建议将文书档案放置在品种管理平台上,该处创建的文书档案类型为网页文档,只存放文档所在的UKugaL路线;
  • 安排项: 系统所涉及到的关联配置项消息,
    包罗服务器、互连网设施和利用中间件音讯;
  • 供应商合同:系统所涉及到的具有合同音讯;

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安插联系人新闻

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配备服务器/互联网设施消息

(四). 确认消除方案铺排项音讯科学后,
点击“应用”按键便可做到消除方案的增进操作。

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完毕解决方案增添操作

(5). 化解方案加多达成后, 我们得以点击上海教室右上角的“其余操作”菜单,
在弹出菜单中选择“注重于”,大家得以旁观该方案全体的依靠配置关系,
如下图所示。

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布置项正视关系

正文恒久更新链接地址:http://www.linuxidc.com/Linux/2017-11/148408.htm

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一)CI分类统一筹划

·明确CI宽度和深度,建议依据如下原则:

二)CI属性设计

·集团IT服务的内需(为何要实行CMDB)

叁)CI命名规划

·相关法案和法律对IT管理的必要

四)CI模版制作

·IT库存和资金管理的要求

5)配置数据搜集

·服务目录的要求

细节的功课进度就不一一介绍了,在做那个布置与真的施行时,发现部分很有意思的景观,也终于经验了,那些点作者会在底下逐一介绍到,上边将大家的完好的安顿模型做贰个介绍,

·公司IT服务管理的水平(依照近期的管理水平能不辱义务怎么着程度)

示意1

·有未有制定与配置项有关的管住专业和社会制度

说明:

·有微微人得以涉足管理和护卫

客户组织:指我们的客户的集体及用户音信

·有未有壹套可落地的更动流程来对CI项须求的护卫

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